Возврат игрушки – это процедура, предусмотренная гражданским законодательством. Ее проведение регулирует закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, купленная вещь может быть возвращена обратно продавцу в установленных законом случаях.
Между тем покупатели иногда сомневаются, можно ли вернуть купленную игрушку в магазин и какие условия для этого должны быть соблюдены. Кроме этого, многие не знают, как вернуть детский товар надлежащего качества, если он не понравился ребенку или был куплен по ошибке.
Можно ли вернуть игрушку надлежащего качества?
Многие родители после покупки сталкиваются с тем, что новая кукла или машинка не понравились ребенку. В связи с этим у них возникает вопрос: подлежат ли возврату игрушки? Согласно действующему закону, детский товар можно вернуть в магазин. Это правило регламентируется законом о защите прав потребителей.
Игрушки являются неупотребляемым товаром, предназначенным для детей. А это значит, что к ним применяются общие правила по обмену и возврату вещей. Таким образом, вернуть покупку можно при соблюдении трех обязательных условий.
Условия для возврата игрушки в место приобретения
| Критерии для возврата | ||
|---|---|---|
| Срок | Товарный вид сохранность упаковки | Платежный документ |
| Вернуть машинку, самолетик, куклу или иной детский товар (за исключением определенных игрушек) можно в течение четырнадцати дней после покупки | Гарантией возврата является сохранность упаковки и первозданный вид товара. Это означает, что:
|
Кассовый чек является доказательством совершенной покупки. Однако в случае его утери обмен или возврат все равно должен быть произведен. Вместо предоставления чека покупатель может:
|
Врачи отмечают, что возврат игрушек в магазин — важный аспект, который может повлиять на здоровье детей. Они подчеркивают, что сроки и условия возврата должны быть четко прописаны, чтобы избежать возможных негативных последствий. Например, если игрушка оказалась бракованной или не соответствует заявленным стандартам безопасности, родители должны иметь возможность вернуть ее без лишних сложностей.
Кроме того, эксперты рекомендуют обращать внимание на условия возврата, особенно если игрушка была куплена в преддверии праздников. Важно, чтобы магазины предоставляли достаточный срок для возврата, учитывая, что многие игрушки могут быть подарены и вскрыты только позже. Врачи также советуют родителям внимательно проверять упаковку и наличие сертификатов качества, что поможет избежать неприятных ситуаций и обеспечит безопасность детей.
Какие игрушки можно вернуть?
Вернуть в магазин можно все игрушки (за исключением некоторых видов), представленных для продажи. Между тем немалую роль играет качество купленного товара. Оно может быть:
- Надлежащим — игрушка функциональная, отвечает всем техническим и санитарным нормам, не имеет дефектов.
- Несоответствующим заявленным и установленным законом характеристикам. Это значит, что покупка бракованная — выполнена некачественно или непригодна для использования.
Важно: некачественную игрушку покупатель может вернуть всегда, даже если она входит в список товаров, не подлежащих этому. Это правило законодательно закреплено.
Какие игрушки нельзя вернуть?
Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней). Это:
- Мягкие игрушки, а также все виды текстильных детских товаров, приравненных к ним (подушки в виде животных, мягкие брелоки, плюшевые пеналы и т. д.).
- Резиновые надувные игрушки. Это прежде всего товары, предназначенные для занятия плаваньем и купанием — детские матрасы для пляжа, круги, нарукавники и т. д.
Нельзя вернуть любые покупки (в том числе не входящие в указанный перечень) при нарушении хотя бы одного условия: срок, товарный вид и предъявление доказательства о покупке. Кроме того, если вещь была испорчена намерено или после приобретения — вернуть ее не получится.
Мнения людей о сроках и условиях возврата игрушек в магазин часто варьируются. Многие покупатели отмечают, что наличие четкой информации о возврате на сайте или в магазине создает доверие. Некоторые родители выражают недовольство, когда условия возврата слишком строгие, особенно если игрушка не подошла ребенку или оказалась бракованной. Важно, чтобы магазины предоставляли возможность возврата в разумные сроки, так как дети могут быстро изменить свои предпочтения. Также часто звучит мнение, что наличие чека и упаковки должно быть обязательным условием для возврата, чтобы избежать недоразумений. В целом, покупатели ценят гибкость и прозрачность в процессе возврата, что делает шопинг более комфортным.
Порядок действий при возврате
По закону возврат игрушек в магазин осуществляется в следующей последовательности:
- Покупатель обращается в место приобретения вещи.
- После этого он предоставляет продавцу купленный товар и кассовый чек.
- Сотрудник проверяет предмет на предмет сохранности упаковки, выясняет причины возврата.
- Если все условия соблюдены, приобретающей стороне предлагают заполнить заявление по установленной форме. В этом документе указываются паспортные данные и причина, по которой товар сдается обратно.
- Происходит обмен или возврат.
Сроки
Общий срок для возвращения товара — 14 дней. Он касается всех игрушек (за исключением двух ранее указанных видов) вне зависимости от их качества. Если товар был с дефектами, его можно вернуть и после истечения этого срока.
Важная особенность: если срок гарантии не указан на товаре (или он менее одного года) его можно вернуть при обнаружении заводских дефектов в течение двух лет. Данное правило носит императивный характер (не подлежит изменению) и регламентируется законом о защите прав потребителей. Но стоит учитывать, что это касается только непродовольственных товаров, например, детская игрушка, продаваемая вместе с конфетами, не подлежит возврату.
Что делать, если продавец отказывается производить возврат?
Без существенных оснований продавец не имеет права отказывать в возврате купленной вещи. Однако, если это произошло, следует воспользоваться одним из следующих способов:
- постараться решить проблему мирным путем, возможно, для этого придется пригласить администратора или директора магазина;
- воспользоваться услугами юриста;
- обратиться в общество по защите прав потребителей;
- подать заявление в суд.
Такие меры будут оправданы если вещь дорогостоящая, например, радиоуправляемый вертолет. Если покупка стоит несколько сотен рублей — нет смысла спорить и обращаться в суд. Разбирательство, проводимое в судебном порядке, может обойтись намного дороже стоимости самого товара.
Можно ли вернуть игрушку ненадлежащего качества?
По общему правилу товар ненадлежащего качества можно вернуть. Для этого следует обратиться к продавцу с письменным заявлением и паспортом. По требованию родителей, работники магазина обязаны осуществить одно из следующих действий:
- обменять игрушку;
- возместить расходы на ее ремонт;
- произвести ее починку самостоятельно и за свой счет;
- снизить стоимость в зависимости от дефекта товара;
- возвратить уплаченную за вещь сумму.
Однако если дефекты появились после покупки — возврат и компенсирующие выплаты не производятся.
Если игрушка из интернет-магазина
Возврат детских игрушек в интернет-магазин происходит аналогично с обычным возвратом. Однако у дистанционного способа покупки есть особенность: приобретающая сторона может отказаться от посылки в любое время до ее получения.
Сроки возвращения сокращены в два раза и составляют семь дней. Именно в этот период вещь можно вернуть в интернет-магазин. Для этого:
- Составляется заявление. Его форму можно найти на сайте общества по защите прав потребителей или другом правовом ресурсе. Иногда образец размещен в специальном разделе интернет-магазина.
- После этого претензия вместе с товаром направляется продавцу.
- Возврат происходит в течение десяти дней.
Игрушки, как и любой другой непродовольственный розничный товар, подлежат обмену или возврату. Исключение составляют лишь две категории: мягкие и надувные резиновые изделия, предназначенные для детей.
Автор: Мария Луценко, юрист,
специально для Mama96.ru
Полезное видео про возврат товара в магазин
Вопрос-ответ
Можно ли сдать игрушку в магазин обратно?
Что же касается игрушек надлежащего качества, которые не относятся к категории технически сложных, вернуть их можно так же, как любой другой возвратный товар, – в течение 14 дней после покупки. Неподошедший товар можно вернуть в магазин по ряду причин: не подошел цвет, размер, фасон, комплектация, форма или габариты.
Можно ли вернуть детскую игрушку в течении 14 дней?
Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара. Документом, подтверждающим дату передачи, будет являться кассовый чек .
Какие игрушки нельзя вернуть?
Подушки для новорожденных, кормления, беременных, детское постельное белье, одеяла, пеленки и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы), CD для детей, мультфильмы на DVD, Детские книжки, Детская косметика, косметика для мам, Резиновые надувные игрушки.
Читайте также:
Можно ли вернуть купленную игрушку?
В соответствии с Законом, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению.
Советы
СОВЕТ №1
Перед покупкой игрушки обязательно ознакомьтесь с условиями возврата, которые указаны на сайте магазина или на чеке. Это поможет вам избежать недоразумений в случае необходимости возврата.
СОВЕТ №2
Сохраняйте все упаковки и документы, связанные с покупкой игрушки. Это может включать чек, гарантийный талон и оригинальную упаковку, так как многие магазины требуют их для возврата.
СОВЕТ №3
Обратите внимание на сроки возврата. В большинстве магазинов они составляют от 14 до 30 дней с момента покупки, но могут варьироваться в зависимости от политики конкретного магазина.
СОВЕТ №4
Если игрушка была куплена в распродажу или со скидкой, уточните, действуют ли на нее условия возврата. Некоторые магазины могут ограничивать возможность возврата таких товаров.
